Questions? Réponses !
Découvrez comment créer votre compte client ici.
Changer une date de cours, c'est possible, comme ceci.
On vous montre comment vous inscrire à nos activités, ici.
Bébé n'a pas de Punch ce matin? Pas de souci, on reporte comme ceci.
Créer mon compte client
Voici la marche à suivre pour créer votre compte client. Voir ça en vidéo
Rendez-vous sur www.mypunch.be et cliquez sur "Connexion".
Cliquez ensuite sur "Vous n'avez pas de compte".
Entrez votre adresse email, votre nom de famille et choisissez ensuite un mot de passe. Confirmez ce mot de passe une seconde fois puis cliquez sur "s'inscrire".
Votre compte et votre famille sont désormais créés. Vous devez indiquer qui est la personne à inscrire. Pour cela, vous pouvez encoder un ou plusieurs membres dans votre famille. Sans cela, vous ne saurez pas vous inscrire.
Attention, si vous encodez un enfant, il faudra aussi encoder un adulte (Obligation RGPD). Si vous souscrivez pour des cours enfant, renseignez son/leur numéro de registre national ainsi que le vôtre et n'oubliez pas de cocher la case du parent qui a l'enfant à charge pour que vos attestations de déductibilité fiscale (cours jusqu'à 14ans) soient correctement complétées.
Faire une première inscription
Voici la marche à suivre pour une première inscription Voir ça en vidéo
Lorsque vous vous connectez sur notre site web www.mypunch.be, cliquez sur "Connexion" et entrez votre adresse email et mot de passe pour accéder à votre espace client.
Rendez-vous dans les pages "Dans l'eau" pour voir les cours d'aquabike, d'aquafitness, de natation, de bébés nageurs.
Rendez-vous dans les pages "En salle" pour les cours qui se dispensent en salle (swissball, etc)
Rendez-vous dans la page "Stage et vacances" pour les activités durant les congés scolaires.
Vous avez aussi la possibilité de réserver la piscine pour un anniversaire ou une heure en famille.
N'hésitez pas à utiliser les filtres pour ne voir que ce qui vous intéresse. Faites votre choix puis suivez la procédure jusqu'au paiement comme expliqué dans la vidéo ci-dessus.
Pour votre facilité, voici quelques liens "préfiltrés".
Les séances de bébés-nageurs (choisir une ou plusieurs dates dans le mois à venir)
Tous les cours enfants dans l'eau (périodes avec une séance par semaine)
Tous les cours adultes dans l'eau (périodes avec une séance par semaine)
Tous les cours adultes en salle ou en extérieur (périodes avec une séance par semaine)
Réserver la piscine pour une heure en famille ou pour un anniversaire
Les séances disponibles cette semaine pour une récupération (report d'un cours annulé)
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Comment annuler et reporter une séance de mon abonnement?
Voici, ci-dessous, les informations pour l'annulation et le report d'une séance de natation ou d'une séance aquatique adulte . Montrez-moi ça en vidéo
Lorsque vous vous connectez sur notre site web www.mypunch.be, cliquez sur "Connexion" et entrez votre adresse email et mot de passe pour accéder à votre espace client.
Dans l'onglet "Vos inscriptions", vous verrez apparaitre vos séances avec un bouton "Reporter".
Cliquez sur le bouton et le système génère un code de récupération pour une date ultérieure. Ce code vous sera automatiquement proposé lors de votre prochaine réservation.
Vous souhaitez réserver une nouvelle séance avec ce coupon? Pas de souci, il vous suffit de suivre la procédure habituelle de réservation d'une séance et appliquer votre coupon de récupération pour mettre le montant de la séance à zéro. Pour votre facilité, deux pages reprenant les séances disponibles dans les 7 prochains jours ont été créées. Vous pouvez y avoir accès directement ici pour les séances de natation, et ici pour les séances de cours aquatiques adultes.
Attention:
pas de récupération sur un cours d'une autre discipline ou plus cher (attention, récup avant la fin de la période en cours)
les séances peuvent être reportées en ligne jusqu'à 48h avant la séance
les absences signalées -de 48h avant la séances sont reportées uniquement si envoi du certificat médical par email au secrétariat.
Si cela ne vous parait pas complet, n'hésitez pas à nous poser vos question par email.
Annuler et reporter une séance de Bébé-Nageur
Voici, ci-dessous, les informations pour l'annulation et le report d'une séance de bébé nageur. Montrez-moi ça en vidéo
Lorsque vous vous connectez sur notre site web www.mypunch.be, cliquez sur "Connexion" et entrez votre adresse email et mot de passe pour accéder à votre espace client.
Dans l'onglet "Vos inscriptions", vous verrez apparaitre vos séances avec un bouton "Reporter".
Cliquez sur le bouton et le système génère un code de récupération pour une date ultérieure. Ce code vous sera automatiquement proposé lors de votre prochaine réservation.
Vous souhaitez réserver un nouveau cours avec ce coupon? Pas de souci, il vous suffit de suivre la procédure habituelle de réservation d'une séance et appliquer votre coupon de récupération pour mettre le montant de la séance à zéro.
Attention:
pas de récupération sur un cours d'une autre discipline
les séances peuvent être reportées en ligne jusqu'au jour même de la séance